「川崎市介護・障害福祉サービス事業所向けカスタマーハラスメント相談窓口」
を開設しました！

介護・福祉現場における人材不足は喫緊の課題となっており、質の高い介護保険サービス及び障害福祉サービスを安定的に提供するためには、介護・福祉職員が安心して働くことができるよう支援し、福祉人材の定着を進めていくことが重要です。
そこで、川崎市社会福祉協議会では、川崎市からの委託を受けて令和７年４月１日に川崎市介護・障害福祉サービス事業所向けに電話又はメールによる相談窓口「川崎市介護・障害福祉サービス事業所向けカスタマーハラスメント相談窓口」を川崎市福祉人材バンクに開設しました。
本窓口では、介護保険サービスや障害福祉サービスの利用者が増加する中で、介護・福祉現場で働く職員が利用者・家族等からのカスタマーハラスメントに悩むケースが増加しており、そのことが離職の要因の一つにもなっている中、介護・福祉現場職員等がお困りの際に相談を受け付けます。
※相談対象外の事業所の場合は、川崎市福祉人材バンク（044-739-8726）にお問合せください。

「川崎市介護・障害福祉サービス事業所向けカスタマーハラスメント相談窓口」概要

１　相談方法
電話又はメール
電話番号：０１２０－０２８－０１８
メール（専用フォーム）： https://wcan-media.com/kawasaki-consultation-center2025/
実施窓口：株式会社ウィ・キャン

２　受付日
月曜日～金曜日（祝日及び12月29日から１月３日は除きます。）

３　受付時間
９時～19時（メールは24時間受付ですが、対応は左記の時間となります。）

４　相談対象
市内の介護保険サービス事業所又は障害福祉サービス事業所で働いている介護・福祉職員や管理者等

５　相談内容
介護保険サービスや障害福祉サービスの利用者・家族等からのカスタマーハラスメント（※）への対応
　　※介護・福祉職員等への暴言・暴力やセクシャルハラスメント等の行為

６　その他
上記相談窓口において、法律相談を要する困難事例の相談を受けた際には、法律相談の窓口を案内します。